En REGARDER EC, nuestro objetivo es que recibas tu pedido de forma rápida, segura y sin complicaciones.

Una vez confirmado el pago, los pedidos realizados hasta las 18:00 (hora Ecuador GMT-5) se despachan el mismo día hábil. Los pedidos realizados después de ese horario se procesan el siguiente día hábil.

Cuando tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico y un mensaje por WhatsApp con la información de seguimiento (número de guía) y la fecha estimada de entrega.

Tiempos de entrega estimados:
• Ecuador: 1–2 días hábiles
• Colombia: 2–3 días hábiles
• Estados Unidos: 4–5 días hábiles
• Perú: 4–5 días hábiles

No se realizan despachos ni entregas los fines de semana ni feriados locales.

Ten en cuenta que los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos ajenos a REGARDER EC y a la empresa de mensajería, como condiciones climáticas, alta demanda logística o procesos aduaneros.

Durante campañas promocionales, los plazos de entrega pueden extenderse ligeramente.

Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás tu número de guía por correo electrónico y WhatsApp.

Podrás consultar el estado de tu envío directamente en la plataforma de la empresa de mensajería correspondiente:

• Ecuador: Servientrega en www.servientrega.com.ec/
  
• Colombia, Estados Unidos y Perú: DHL en www.dhl.com
  

El seguimiento estará disponible desde el momento en que el pedido sea despachado.

• Ecuador y Colombia: Envío gratuito.
  
• Estados Unidos: USD 67.
  
• Perú: USD 50.
  

Los costos de envío se muestran claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pago.

En REGARDER EC ofrecemos garantía contra defectos de fabricación y materiales, con una duración que varía según la categoría del producto:

• Relojes REGARDER EC:
  Garantía de 1 año a partir de la fecha de compra.
  
• Línea Esenciales REGARDER EC (bolsos, billeteras y estuches de aseo de cuero):
  Garantía de 5 años a partir de la fecha de compra.
  

La garantía es válida únicamente para productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

La garantía cubre defectos de fabricación y materiales bajo condiciones normales de uso.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural por uso
  
• Golpes, caídas o maltrato
  
• Daños por agua, humedad o exposición a líquidos
  
• Uso inadecuado o contrario a las recomendaciones del producto
  
• Intervenciones, reparaciones o modificaciones realizadas por terceros no autorizados
  

En relojes, la garantía no cubre pilas, correas ni daños ocasionados por un uso indebido.

Para solicitar la garantía de tu producto REGARDER, debes completar nuestro Formulario de Solicitud de Garantía, donde se te pedirá:

• Datos del comprador
  
• Número de pedido
  
• Producto y descripción del inconveniente
  
• Fotografías o videos del producto
  
• Comprobante de compra
  
• Link del formulario:
  

Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y se pondrá en contacto contigo con los siguientes pasos.

Para iniciar una devolución, debes contactar primero a nuestro equipo de atención al cliente, quien te indicará los pasos a seguir.

Las devoluciones se realizan a través de:

• Ecuador: Servientrega
  
• Colombia, Estados Unidos y Perú: DHL
  

Proceso de devolución:

1. Escríbenos para solicitar la autorización de devolución.
   
2. Empaca el producto en su embalaje original.
   
3. Envíanos el paquete a través de la empresa de mensajería indicada.
   

Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, procederemos con la revisión correspondiente.

Una vez que el producto devuelto haya sido recibido e inspeccionado en nuestros oficinas, procederemos a aprobar o rechazar la devolución.

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe encontrarse:

• Sin uso
  
• En su embalaje original
  
• Con etiquetas y adhesivos protectores intactos
  
• En el mismo estado nuevo en el que fue recibido
  

Si la devolución es aprobada, se emitirá un reembolso completo al mismo método de pago utilizado en la compra.

Una vez procesado en nuestro sistema, el reembolso podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

Durante campañas promocionales o feriados, este proceso puede tomar un poco más de tiempo.

Un producto es elegible para devolución únicamente si:

• No ha sido utilizado
  
• Se encuentra en perfecto estado
  
• Conserva su embalaje original y accesorios
  
• No presenta daños, rayones ni signos de uso