Preguntas frecuentes

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito, débito y transferencias bancarias.

Sí, puedes diferir tu compra con tarjeta según las condiciones de tu banco.

Tarjeta de crédito y débito

• Diferidos de 3 y 6 meses sin intereses
  
• Diferidos de hasta 12 meses con intereses, según tu banco

Sí. Nuestro sitio cuenta con protocolos de seguridad para proteger tus datos y pagos.

1. ¿Qué es Placetopay?

Placetopay es la plataforma de pagos electrónicos que usa REGARDER EC para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.

2. ¿Cómo puedo pagar?

En la tienda virtual de REGARDER EC usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de cualquier tarjeta Visa, MasterCard, Diners, Discover y American Express débito/crédito/prepago; de todos los bancos con pago corriente y en los diferido, únicamente las tarjetas emitidas por Banco Pichincha, Diners, Loja, BGR y Manabí.

3. ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?

Para proteger tus datos REGARDER EC delega en Placetopay la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera, te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.

Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en Placetopay.

Placetopay también cuenta con el monitoreo constante de McAfee Secure y la firma de mensajes electrónicos con Certicámara.

Placetopay es una marca de la empresa colombiana EGM Ingeniería Sin Fronteras S.A.S.

4. ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?

Sí, en REGARDER EC podrás realizar tus compras en línea los 7 días de la semana, las 24 horas del día a sólo un clic de distancia.

5 ¿Puedo cambiar la forma de pago?

Si aún no has finalizado tu pago, podrás volver al paso inicial y elegir la forma de pago que prefieras. Una vez finalizada la compra no es posible cambiar la forma de pago.

6. ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?

No, los pagos electrónicos realizados a través de Placetopay no generan costos adicionales para el comprador.

7. ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?

En primera instancia deberás revisar si llegó un mail de confirmación del pago en tu cuenta de correo electrónico (la inscrita en el momento de realizar el pago), en caso de no haberlo recibido, deberás contactar a inforegarder@gmail.com o al WhatsApp +593 99 504 5787 para confirmar el estado de la transacción.

En caso que tu transacción haya declinado, debes verificar si la información de la cuenta es válida. Si después de esto continua con la declinación debes comunicarte con REGARDER EC. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

8. ¿Qué debo hacer si no recibí el comprobante de pago?

Por cada transacción aprobada a través de Placetopay, recibirás un comprobante del pago con la referencia de compra en la dirección de correo electrónico que indicaste al momento de pagar. Si no lo recibes, podrás contactar al WhatsApp +593 99 504 5787 o al correo electrónico inforegarder@gmail.com, para solicitar el reenvío del comprobante a la misma dirección de correo electrónico registrada al momento de pagar. En última instancia, puedes remitir tu solicitud a servicioposventa@placetopay.ec.

9. No me llegó el producto que compré ¿Qué hago?

Debes verificar si la transacción fue exitosa en tu extracto bancario. En caso de ser así, debes revisar nuestras políticas de envío en el sitio web www.regarderec.com para identificar los tiempos de entrega.

Realizamos envíos a:

• 🇪🇨 Ecuador
  
• 🇨🇴 Colombia
  
• 🇺🇸 Estados Unidos
  
• 🇵🇪 Perú

Mediante Servientrega y DHL.

Los tiempos de entrega aproximados son:

• Ecuador: 24 a 72 horas laborables
  
• Colombia: 48 a 72 horas
  
• Estados Unidos: 2 a 5 días laborables
  
• Perú: 4 a 5 días laborables
  

Sí, una vez despachado tu pedido recibirás la información de seguimiento o guía a tu WhatsApp y correo electrónico. Puedes darle seguimiento a tu pedido mediante el siguiente link:

www.servientrega.com.ec/ para Ecuador.

www.dhl.com para Colombia, Estados Unidos y Perú.

Sí. Nuestros relojes cuentan con garantía por defectos de fabricación.

Sí. Aceptamos cambios dentro del plazo establecido, siempre que el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.

Debes contactarnos por nuestros canales oficiales para evaluar tu caso y darte seguimiento.

Para conocer todos los detalles, visita nuestra sección de Servicio al Cliente.

Los relojes tiene una resistencia al agua de 3 ATM, es decir que soportan salpicaduras, lluvia o nieve, duchas e inmersiones superficiales en el agua. No se recomienda sumergirlos.

Nuestros relojes funcionan con movimiento de cuarzo, reconocido por su precisión y durabilidad.

Sí, todos los relojes se entregan listos para usar.

Puedes ajustar la correa fácilmente. Contamos con guías paso a paso en nuestra sección de Guías de usuario REGARDER EC.

Puedes ajustarlo o solicitar un cambio. Contáctanos y te ayudamos.

Limpia tu reloj con un paño suave y seco. Evita golpes fuertes y el contacto con productos químicos.

Un pulido ligero una o dos veces al año es suficiente para mantener su acabado.

Nuestros bolsos, carteras y billeteras están elaborados en cuero auténtico ecuatoriano, reconocido por su resistencia, textura y elegancia natural.

Gracias a su calidad superior, estos productos cuentan con garantía de hasta 5 años, asegurando durabilidad y confianza a largo plazo.

Recomendamos limpiar con un paño seco o ligeramente húmedo y evitar la exposición prolongada al sol o la humedad.

Algunas promociones son temporales y otras forman parte de campañas especiales.

En algunos casos, ciertas promociones pueden combinarse. Esto dependerá del tipo de descuento y de la campaña activa al momento de la compra.

Las condiciones se especificarán claramente durante el proceso de pago.

Puedes escribirnos a través de WhatsApp, redes sociales o el formulario de contacto en nuestra web.

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