Plazo para cambios y devoluciones
En REGARDER EC aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo aplica únicamente para productos adquiridos directamente a través de nuestro sitio web oficial.
Condiciones del producto
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe cumplir todas las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado
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Encontrarse en perfecto estado
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Conservar su embalaje original, accesorios y etiquetas
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Mantener plásticos, adhesivos protectores y sellos intactos
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No presentar rayones, marcas, desgaste, olores ni señales de uso
Nota: En el caso de relojes, no se aceptan devoluciones si el plástico protector ha sido retirado o si el producto ha sido ajustado o usado.
Nota: En bolsos, carteras y billeteras, no se aceptan devoluciones si el producto ha sido usado o presenta señales de manipulación.
Productos no elegibles
No se aceptan cambios ni devoluciones de:
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Productos usados o alterados
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Productos dañados por mal uso
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Productos incompletos o sin su embalaje original
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Artículos gratuitos u obsequios recibidos como parte de una promoción
En caso de devoluciones parciales, si la compra deja de cumplir las condiciones de una promoción activa, el reembolso será ajustado proporcionalmente.
Proceso de solicitud
Para iniciar un cambio o devolución, es indispensable contactar previamente a nuestro equipo de atención al cliente.
Una vez aprobada la solicitud, el proceso es el siguiente:
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Solicita la autorización de cambio o devolución por nuestros canales oficiales
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Empaca el producto cuidadosamente en su embalaje original
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Envía el paquete a través de la empresa de mensajería indicada
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Una vez recibido el producto, se realizará la inspección correspondiente
Empresas de mensajería
Las devoluciones se realizan exclusivamente a través de:
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Ecuador: Servientrega
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Colombia, Estados Unidos y Perú: DHL
REGARDER EC no se hace responsable por paquetes extraviados durante el envío de devolución.
Los costos de envío por devolución pueden correr por cuenta del cliente, salvo en casos de defectos de fabricación aprobados.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras oficinas, procederemos a aprobar o rechazar la devolución.
Si la devolución es aprobada:
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Se emitirá un reembolso completo al mismo método de pago utilizado en la compra
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El reembolso podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles
Durante campañas promocionales o feriados, este proceso puede extenderse ligeramente.
Soporte y asistencia
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para acompañarte durante todo el proceso y resolver cualquier inquietud relacionada con cambios o devoluciones.
Solicitud de cambio o devolución
Si después de revisar toda la información deseas iniciar una solicitud, completa el siguiente formulario. Nuestro equipo evaluará tu caso y se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
Link: Iniciar solicitud
Al enviar la solicitud confirmas haber leído y aceptado nuestras políticas
